Política de envíos y devoluciones

Gracias por confiar en nosotros para tus compras. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos y devoluciones aplicables a productos físicos y virtuales. Estas políticas son generales, pero algunas categorías de productos podrían tener condiciones adicionales específicas, que se detallarán en las páginas de cada producto.

Envíos

1. Confirmación de pedido

Tras realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido, incluida la descripción del producto, la cantidad adquirida y la dirección de envío.
Los productos físicos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de compra, mientras que los productos digitales estarán disponibles para descarga inmediata o te serán enviados por correo electrónico, según corresponda.

2. Tiempo de envío

El plazo de entrega de productos físicos puede variar según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Durante el proceso de compra te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega.
Para productos digitales, la entrega es inmediata o según las instrucciones indicadas en la confirmación del pedido.

3. Costos de envío

Los costos de envío varían según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Los gastos de envío aplicables se detallarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.

Devoluciones

1. Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas y el embalaje intactos para poder ser elegible para un reembolso o cambio.
Los productos digitales, debido a su naturaleza descargable o de acceso inmediato, no admiten devoluciones, salvo en casos de defectos técnicos o problemas relacionados con el acceso.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de los medios indicados más abajo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y procederemos al reembolso o cambio, según corresponda y de acuerdo con nuestras políticas.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles, una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.